ANEXO:

¿Cuáles son las herramientas de medición?

Informes

En todas las empresas se realizan informes de

forma semanal, semestral o anual, en cada uno

de estos se detalla el avance que se va

obteniendo y el grado de cumplimiento de las

metas. La información que se desprende de

estos documentos puede ser de apoyo para la

Detección de Necesidades de Capacitación

Un departamento o área de la organización que no haya cumplido con lo que

planeó puede indicarnos que el personal que lo conforma no se encuentre

realizando sus funciones de forma adecuada. La labor durante la DNC, es

indagar con base a los reportes las causas de los posibles problemas.

Recuerda que dependiendo de la empresa a la que perteneces y a sus políticas

los informes serán de productividad, ventas, perdidas, asistencia de personal

etc., motivo por el cual se recomienda que su análisis tome en cuenta el número

de departamentos que integran la organización y que se revise aquellos que

engloben las funciones primordiales de la empresa.

Sugerencias del personal

Conocer la opinión de los miembros de una

organización es importante debido a que la

información puede ser de aspectos

administrativos, de procesos de operación, de

seguridad industrial etc. Establecer un

procedimiento formal de quejas y sugerencias

en combinación con otros instrumentos o

herramientas ayuda a detectar tanto las

necesidades de los trabajadores como los de la

organización en materia de capacitación.

Para conocer las áreas de oportunidad del personal que labora en la empresa,

se sugiere colocar un buzón donde se puedan poner por escrito los comentarios.

Es importante que esta información se maneje con estricta confidencialidad.

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DNC-Mód. 3 “Instrumentos de Medición y herramientas de

apoyo más utilizados en la DNC”

¿Cuáles son las herramientas de medición?

Los comentarios que se obtienen en esta herramienta en su mayoría son

anónimos lo que dificulta verificar su veracidad, por tal razón se recomienda que

el uso de la información siempre tome en cuenta el objetivo de la DNC.

Ejemplo:

En las dos últimas quincenas un vendedor de la empresa “Libros Prácticos”, no

ha recibido su pago a tiempo, motivo por el cual puso en el buzón de quejas y

sugerencias el siguiente comentario.

FORMATO DE QUEJAS O SUGERENCIAS

Comentario:

Comprendo que se tengan errores de vez en

cuando, pero hasta ahora no he recibido

puntualmente mi quincena. Por favor hagan algo

para solucionar el problema.

Cuando el área de personal abrió el buzón no sólo encontró este comentario

quejándose del área de nóminas sino 10 más. Por lo que decidió que el personal

que participa en el proceso de nómina debía capacitarse en el manejo del